Política de privacidad

1. Responsable y contacto

El responsable es CS SPA, RUT 76.130.366-K, titular de Enlaces del Sur. Puedes contactarnos en info@enlacesdelsur.cl o en nuestra dirección de atención: Ramón de Val 1123, Rancagua, Chile.

2. Datos que tratamos

• Contacto y factibilidad: nombre, RUT cuando corresponda, correo, teléfono, dirección, ubicación que proporciones, servicio de interés y contenido de tu solicitud.
• Servicio y pagos: identificación del cliente y del servicio, documentos de cobro, estado de los pagos y antecedentes de las operaciones que consultes o realices en el Portal.
• Comunicaciones y WhatsApp: nombre de contacto, número de teléfono, mensajes y referencias de archivos que envíes, fechas e identificadores de las comunicaciones y estados de envío, entrega o lectura que informe el proveedor.
• Operación del sitio: datos técnicos de conexión, cookies de sesión y seguridad, registros de errores y, cuando esté habilitada, información de navegación y uso obtenida mediante Google Analytics.

Los datos que se solicitan dependen del trámite. Proporcionar una ubicación para evaluar cobertura no nos autoriza a acceder permanentemente a la ubicación de tu dispositivo.

3. Para qué usamos los datos

Usamos esta información para responder consultas, evaluar cobertura, gestionar la contratación y prestación del servicio, atender soporte, emitir y consultar documentos de cobro, procesar y conciliar pagos, y mantener la seguridad y trazabilidad de nuestras operaciones.

El canal de WhatsApp permite recibir consultas y comunicaciones relacionadas con el servicio. Los avisos de mantenimiento y de documentos disponibles se enviarán cuando se cuente con la autorización que corresponda. Disponer de un teléfono en una ficha de cliente no constituye, por sí solo, autorización para enviarle mensajes.

La información de navegación se utiliza para conocer el uso del sitio y mejorar su funcionamiento. El envío de un formulario no supone aceptar publicidad.

4. Proveedores que intervienen

Para operar estos canales utilizamos prestadores tecnológicos, entre ellos Amazon Web Services para infraestructura, autenticación, almacenamiento y correo; Meta/WhatsApp para la mensajería; Google para mapas y analítica cuando se utilicen esas funciones; y Cloudflare Turnstile para proteger los formularios frente a envíos automatizados.

En la emisión de documentos y los pagos intervienen también los proveedores de esos procesos, como Defontana y Transbank, según la operación. Los datos comunicados a cada prestador dependen de la función que realice.

Estos servicios pueden implicar tratamiento de datos fuera de Chile. El uso de WhatsApp y de las plataformas de pago también está sujeto a sus propias condiciones y políticas. Puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp y la política de privacidad de Google.

5. Conservación y seguridad

Conservamos antecedentes para atender las solicitudes y los servicios, documentar operaciones, resolver incidencias y cumplir las obligaciones legales que correspondan. El plazo depende de la finalidad y del tipo de registro: los documentos tributarios, las operaciones de pago y los registros de seguridad pueden requerir una conservación distinta de una conversación de soporte.

Las solicitudes de eliminación se revisan individualmente; no producen un borrado automático de todas las operaciones relacionadas con un servicio. Si existe una obligación de conservar determinados antecedentes, te informaremos el alcance y el motivo al responder tu solicitud.

Aplicamos controles de acceso, conexiones seguras y registro de operaciones para proteger la información. El acceso del personal y de los prestadores debe corresponder a las funciones que realizan.

6. Tus solicitudes y preferencias

Puedes solicitar información sobre tus datos, su rectificación, bloqueo o eliminación cuando corresponda, y pedir dejar de recibir avisos por WhatsApp. Estos trámites son gratuitos y pueden requerir una verificación proporcional de identidad para evitar entregar o eliminar información de otra persona.

Consulta las instrucciones para solicitar la eliminación de datos o cambiar tus preferencias, o escribe a info@enlacesdelsur.cl.

La baja de avisos y la eliminación de datos son solicitudes distintas de la terminación de un servicio contratado. Una solicitud sobre nuestros registros tampoco elimina automáticamente las copias que conserves en tu teléfono ni los datos que los proveedores deban gestionar bajo sus propias políticas.

7. Actualizaciones

Publicaremos las modificaciones de esta política en esta página, indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, la solicitaremos por el canal correspondiente.